Support · Help

Wenn etwas nicht funktioniert

1. Schließe und öffne das Spiel erneut. Lade die Web-App bei Bedarf vollständig neu.
2. Prüfe, ob dein Betriebssystem oder Browser aktuell ist und genug freier Gerätespeicher vorhanden ist.
3. Spiele im Querformat. Bei kleinen Bildschirmen hilft es, Browserleisten auszublenden oder die App zu installieren.
4. Prüfe in den Einstellungen Musik und Soundeffekte. Manche Geräte starten Audio erst nach der ersten Berührung.
5. Falls die 3D-Darstellung schwarz bleibt oder eine Ersatzgrafik meldet, starte die App neu und notiere Gerät, Betriebssystem sowie den genauen Meldungstext für den Support.

Spielstand sichern oder übertragen

Nutze im Spiel Export/Teilen, um eine XML-Sicherung an einem von dir gewählten Ort abzulegen. Über Import/Laden kannst du diese Datei wieder lokal einlesen.

Es gibt kein Konto und kein Spielstand-Cloud-Backup. Ohne vorherigen Export kann ein nach Reset, Löschen der Browserdaten oder Deinstallation entfernter Spielstand nicht durch den Anbieter wiederhergestellt werden.

Installation und Updates

Die Web-App kann auf unterstützten Geräten über die Installationsfunktion des Browsers zum Home-Bildschirm hinzugefügt werden. Wenn ein Update angezeigt wird, sichere bei wichtigen Spielständen zuerst eine XML-Datei und lade die App anschließend über den angebotenen Update-Button neu.

Die native App wird über den jeweiligen App Store aktualisiert. Eine Deinstallation entfernt den lokalen App-Spielstand gemäß den Regeln des Betriebssystems.

Support kontaktieren

Die verifizierten Kontaktmöglichkeiten findest du im offiziellen Impressum. Bitte nenne:

• Gerät und Betriebssystemversion,
• Browser oder App-Version,
• Spielvariante (2D, Hybrid, 3D oder 3D II),
• die letzten Schritte vor dem Problem und
• den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung.

Bitte sende keine sensiblen personenbezogenen Daten. Eine XML-Spielstandsdatei solltest du nur nach eigener Prüfung und nur dann mitsenden, wenn sie zur Fehleranalyse ausdrücklich benötigt wird.

If something does not work

1. Close and reopen the game. If needed, fully reload the web app.
2. Check that your operating system or browser is current and that enough device storage is available.
3. Play in landscape. On a small screen, hiding browser controls or installing the app may help.
4. Check music and sound effects in Settings. Some devices enable audio only after the first touch.
5. If the 3D view stays black or reports fallback graphics, restart the app and note the device, operating system and exact message for support.

Back up or transfer a save

Use Export/Share in the game to store an XML backup in a location you choose. Use Import/Load to read that file locally again.

There is no account and no save-data cloud backup. Without a previous export, the provider cannot restore a save removed by a reset, clearing browser data or uninstalling the app.

Installation and updates

On supported devices, the web app can be added to the home screen through your browser's install feature. If an update is offered, first export an XML file for any important save, then reload through the provided update button.

The native app is updated through its app store. Uninstalling it removes the local app save according to the operating system's rules.

Contact support

Verified contact options are listed in the official legal notice. Please include:

• device and operating-system version,
• browser or app version,
• game variant (2D, hybrid, 3D or 3D II),
• the last steps before the issue, and
• the exact wording of any error message.

Please do not send sensitive personal data. Only attach an XML save file after checking it yourself and when it is specifically needed for troubleshooting.